Politique de remboursement

Chez Curalys, nous faisons notre maximum pour garantir votre satisfaction. Cette politique encadre les retours et remboursements de manière simple, transparente et sécurisée.

1. Droit de rétractation (UE)  

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Ce délai est étendu à 30 jours à compter de la réception de votre commande à titre commercial.

Le produit doit être retourné conformément aux conditions de retour décrites ci-dessous.

2. Garantie satisfait ou remboursé 30 jours

Nous offrons une garantie commerciale de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

3. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un remboursement, les produits doivent être :

• non ouverts, non utilisés et non descellés
• retournés dans leur emballage d’origine complet, intact et non endommagé
• en parfait état de revente

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, notamment liées aux produits cosmétiques, tout produit ouvert, testé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.

4. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@curalys.fr

Veuillez indiquer :

• votre numéro de commande
• le produit concerné
• la raison de votre demande de retour

Après analyse de votre demande, notre service client vous confirmera par email si le retour est accepté et vous transmettra les instructions nécessaires.

⚠️ Afin de garantir un traitement optimal, tout retour doit être préalablement signalé et validé par notre service client avant renvoi.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Merci de vérifier votre commande dès réception.

En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous sous 48 heures avec photos à l’appui à contact@curalys.fr.

Une solution adaptée (échange ou remboursement) sera proposée.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

7. Remboursement

Après réception et inspection des produits conformes, nous vous informons de l’acceptation ou du refus du retour.

Si le retour est accepté, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Le remboursement est conditionné au respect des conditions d’éligibilité mentionnées ci-dessus.

Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.